This post was most recently updated on June 26th, 2023
Uma dúvida muito comum entre os profissionais de comunicação e os publishers está relacionada à definição das suas durante períodos de crise. A boa notícia é que, hoje em dia, existem diversas ações que podem ser implantadas com o objetivo de fortalecer a marca, criar relacionamento com os públicos de interesse.
É preciso cuidar e proteger a marca em tempos econômicos desafiadores. Os profissionais que tomam decisões ousadas, muitas vezes na contramão da maioria dos negócios, mais tarde colhem resultados muito positivos.
Quando estamos diante de uma crise, é normal o movimento corporativo do instinto de sobrevivência, que faz a maior parte dos tomadores das decisões de marketing optarem por diminuir seus investimentos em comunicação, para publicidade.
Entretanto, ainda que o desafio econômico trazido pelo novo coronavírus seja maior que outras crises passadas, o que o mercado mostrou, em situações anteriores semelhantes, é que as companhias que não reduzem suas despesas em marketing neste momento tendem a aumentar suas vendas e sua participação no setor em que está inserida.
Investir no reconhecimento da marca é fundamental não só para o presente, mas principalmente para o futuro, pois serão colhidos bons frutos das ações implantadas anos depois que a crise terminar.
Já marcas que param de trabalhar sua imagem perante seus públicos de interesse acabam tomando um caminho que provavelmente resultará em perda de participação de mercado. Isso se mantém durante um bom tempo, mesmo passado o restabelecimento da verba de marketing.
Uma marca que escolhe investir em publicidade ao longo da crise deve também investir na construção de sua imagem a longo prazo. Será justamente essa atitude que servirá de apoio para recuperação em muitos casos.
O principal conceito que envolve o Marketing de Conteúdo é a produção de conteúdos relevantes de verdade, que passem informações ao leitor muito além de simplesmente fazer uma venda.
Esse tipo de estratégia já é amplamente utilizada, com resultados comprovados pelas métricas que o marketing digital fornece. Ainda assim, existem muitos profissionais que não entendem como um conteúdo de topo de funil, sem nenhum apelo direto pela comercialização do produto ou serviço, pode aumentar o faturamento do negócio.
Para tanto, é necessário pensar no âmbito do posicionamento da marca e do relacionamento a longo prazo. Afinal de contas, o Marketing de Conteúdo é uma estratégia perene, que exige disciplina e comprometimento com as publicações.
Dessa forma, a marca passa a construir um relacionamento sólido com seu público, ajudando essas pessoas a perceberem do que elas precisam, como podem conseguir o que precisam e, o principal, optarem pela decisão de compra em direção à empresa que elas consideram ser autoridade no assunto.
A publicação de conteúdos informativos tem como objetivo fortalecer a marca, bem como posicioná-la diante da sua audiência no momento em que determinado público esteja em busca de informações. O sucesso da estratégia é medido principalmente pelas métricas de tráfego do site.
Há quem diga que durante momentos de crise não é hora de investir em anúncios de vendas, mas apenas no relacionamento com os consumidores. Entretanto, será que esse tipo de raciocínio é adequado para todo tipo de empresa?
Comunicação é uma ciência humana e, consequentemente, não há uma fórmula exata que possa ser aplicada igualmente em todo empreendimento. Sendo assim, é fundamental que cada gestor analise a realidade do seu mercado.
Uma crise representa a queda na atividade econômica, mas isso não significa a total paralisação das transações de compra e venda. Afinal, independentemente do quão desafiador seja o cenário, as pessoas continuam precisando, pelo menos, adquirir serviços e bens de primeira necessidade.
É o caso, por exemplo, das empresas enquadradas no ramo alimentício e de serviços de saúde. Essas corporações, quando investem em anúncios durante a crise de acordo com as boas práticas do marketing digital, conseguem métricas positivas com o resultado da publicidade — e isso acontece em um curto espaço de tempo.
Para tanto, uma das estratégias de marketing que os anunciantes deverão ter é programar os anúncios de uma forma que eles sejam entregues para a pessoa certa, na hora certa, com ofertas segmentadas, e você estará no rumo correto para ter taxas de conversão excelentes.
Uma grande vantagem em anunciar em momentos de crise é aproveitar os valores mais baixos nas redes sociais. Para ter uma ideia, a crise da covid-19 fez anúncios que custavam cerca de U$ 1,00 despencarem para U$ 0,10.
Ou seja, é possível conseguir 10 vezes mais retorno com a mesma verba que estava sendo investida em marketing pré-crise. Essa é a hora de aproveitar um cenário de competição abaixo do normal do mercado.
Saem na frente colhendo bons e rápidos resultados dos seus anúncios as empresas que adotam estratégias de marketing proativas, enquanto as que ficam na defensiva terão que atuar muito mais fortemente na recuperação do faturamento no longo prazo.
Durante a crise, é preciso ter atitude. Não dá para ficar paralisado, esperando a recessão terminar e então agir. Isso porque o risco dos seus concorrentes passarem a enxergarem sua empresa do espelho retrovisor é grande.
É importante ter um planejamento das estratégias de marketing com agilidade, primando pela flexibilidade de adequar as ações de acordo com o monitoramento e análise de desempenho. Uma crise exige respostas rápidas, para que a marca seja devidamente protegida e siga construindo relacionamentos com os públicos de interesse.
Seja o que for seu método, ou o que se adéque mais à sua marca e modelo de negócio:
Lembre-se de adaptar as mensagens, chamadas e prévias, de modo que elas sejam sensíveis ao momento de crise, mas sem perder a relevância do conteúdo. Por fim, esteja preparado para o crescimento da marca no cenário pós-crise, caso o trabalho em tempos desafiadores seja feito de forma adequada.
Será que suas campanhas de marketing estão sendo bem-sucedidas? Continue sua busca pelo conhecimento e saiba se mesmo com a pandemia, os consumidores estão confiando na sua marca.
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